Derecho de desistimiento
Última actualización: 20 de abril de 2026
1. Ámbito de aplicación
Conforme al Codice del consumo (D.lgs. 206/2005, Parte III, título III, capítulo I) y al art. 9 del D.lgs. 70/2003 sobre comercio electrónico, el consumidor que compre a distancia tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía o desde la celebración del contrato de servicios, sin necesidad de indicar motivos, con las excepciones previstas en la ley.
Este documento describe el procedimiento general. Para cada pedido realizado a través de comfortnature serán además de aplicación las instrucciones concretas de la confirmación del pedido y las condiciones de venta comunicadas en el momento de la compra.
2. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir (p. ej., por correo postal o electrónico). Puede utilizarse el formulario tipo de desistimiento previsto en el Anexo I, Parte B del Codice del consumo; no obstante, su uso no es obligatorio.
Comunicación por correo electrónico: [email protected]
Operador: comfortnature — Via Roma 10, 20100 Milano, Italia — P. IVA IT12345678901
Para respetar el plazo de 14 días basta con que la comunicación se envíe antes de que expire el plazo.
3. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde el día en que se haya recibido la comunicación sobre el desistimiento; se utilizará el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo pacto en contrario. El consumidor solo responde de la disminución del valor de la mercancía cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
4. Devolución de la mercancía
La mercancía deberá devolverse o entregarse sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que se haya comunicado el desistimiento, conforme a las condiciones de venta aplicables al envío. Los gastos directos de la devolución corren a cargo del consumidor, salvo que el vendedor haya acordado lo contrario o asuma dichos gastos.
5. Excepciones
El derecho de desistimiento queda excluido o limitado en los supuestos indicados en el art. 59 del Codice del consumo (p. ej., bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud, una vez abiertos por el consumidor; bienes hechos a medida; bienes perecederos, etc.). Consulte siempre el etiquetado del producto y las condiciones de compra.
6. Atención al cliente
Consultas sobre devolución y desistimiento: [email protected].